Policy dei reclami

1. Finalità

ForCrowd adotta una procedura strutturata per la gestione dei reclami, in conformità al Regolamento (UE) 2020/1503 e al Regolamento Delegato (UE) 2022/2117, al fine di garantire:

• la corretta individuazione e gestione delle segnalazioni ricevute;
• la trasparenza nei rapporti con gli utenti;
• la prevenzione di rischi legali e reputazionali.

2. Cosa si intende per reclamo

Un reclamo è una comunicazione scritta, inoltrata da un utente o investitore, con cui si contesta un comportamento o un’omissione da parte di Forcrowd in relazione ai servizi offerti tramite la piattaforma.

3. Modalità di presentazione

Il reclamo può essere presentato:

• via email all’indirizzo reclami@forcrowd.com;
• tramite posta ordinaria, all’indirizzo della sede legale di Forcrowd S.r.l., Via Gaetano Giardino 1, Milano (MI).

4. Tempi di risposta

Forcrowd si impegna a:

• confermare la ricezione del reclamo entro 5 giorni lavorativi;
• fornire una risposta motivata entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento.

In caso di particolari complessità, l’utente sarà tempestivamente informato dei motivi del ritardo e del termine stimato per la risposta definitiva.

5. Gestione interna

Ogni reclamo è registrato e gestito secondo un processo definito che assegna ruoli e responsabilità a soggetti specifici. La Funzione Unica di Controllo verifica annualmente l’efficacia della procedura, segnala eventuali criticità e propone azioni correttive. È mantenuto un registro dei reclami ricevuti.

6. Ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)

Qualora l’utente non fosse soddisfatto dell’esito del reclamo, può presentare ricorso all’ACF – Arbitro per le Controversie Finanziarie, accessibile tramite il sito www.acf.consob.it.

09/04/2025